Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Al Lahia
Chez Al Lahia, nous souhaitons que vous puissiez découvrir notre huile de nigelle en toute sérénité.
C'est pourquoi nous proposons une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé — 14 jours », en complément de vos droits légaux.
Satisfait ou remboursé — 14 jours
Si l'huile Al Lahia ne vous convient pas après l'avoir essayée, vous pouvez demander le remboursement du produit concerné dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour effectuer votre demande, contactez-nous à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande et la raison de votre demande. Une photographie du produit pourra être demandée afin de nous permettre de traiter votre demande.
Après validation de votre demande, le produit concerné sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Aucun retour du flacon n'est nécessaire dans le cadre de notre garantie « Satisfait ou remboursé — 14 jours ».
Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.
Droit légal de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
Votre demande doit exprimer clairement votre volonté de vous rétracter.
Lorsque le retour d'un produit est requis dans le cadre du droit légal de rétractation, celui-ci doit être effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Les frais directs de renvoi peuvent rester à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été préalablement informé.
Nous vous communiquerons les instructions de retour par email.
Remboursement au titre du droit de rétractation
En cas d'exercice valable du droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues conformément au Code de la consommation.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, de joindre une photographie du produit ou du colis concerné.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Vos droits au titre des garanties légales applicables restent pleinement applicables. La garantie commerciale Al Lahia ne les remplace pas et ne les limite pas.
Retours
N'envoyez aucun produit avant de nous avoir contactés.
Dans le cadre de la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé — 14 jours », aucun retour du flacon n'est nécessaire.
Pour tout autre retour nécessitant l'expédition d'un produit, les instructions et l'adresse de retour vous seront communiquées par email.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :