Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : Juin 2026
Chez Al Lahia, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients tout en respectant les règles applicables aux produits alimentaires et compléments alimentaires.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
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Non ouvert
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Non utilisé
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Dans son emballage d'origine
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Accompagné d'une preuve d'achat
Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :
Après validation de votre demande, les produits devront être retournés à l'adresse suivante :
Adam Makaev
2 Place Louis Aragon
63000 Clermont-Ferrand
France
Les retours envoyés sans accord préalable pourront être refusés.
Produits ouverts
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation de commande.
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre établissement de paiement.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :